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Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) comunicó que -tras una demanda de tipo colectiva- se logró un acuerdo para que el Banco Scotiabank indemnice a más de 61 mil personas por un total que asciende a $1.006.963.688.
El Servicio tomó acciones contra la entidad financiera “por diversas prácticas contrarias a la ley como, por ejemplo, acoso y hostigamientoa través de llamadas reiteradas y el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes”.
Se trata de infracciones que sucedieron entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022.
Scotiabank, adicionalmente, tendrá que pagar una suma de dinero a beneficio fiscal de 100 UTM ($6.700.000, aproximadamente).
Scotiabank indemnizará a más de 61 mil personas
El Banco Scotiabank deberá indemnizar con un monto de $1.006.963.688 a 61.546 consumidores perjudicados por cobros extrajudiciales improcedentes.
El caso se originó tras una fiscalización del Sernac a la industria financiera, donde se detectaron conductas contrarias a la Ley del Consumidor, como el acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo y el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados.
El análisis -se precisó en un comunicado- confirmó también otras prácticas contrarias a la Ley, como por ejemplo, “cobros indebidos, falta de gestión útil y cláusulas abusivas”.
Los más de mil millones serán repartidos entre las personas afectadas bajo criterios de proporcionalidad.
Adicionalmente, se compensará con 0,15 UTM ($10.400 aproximadamente) a quienes hayan presentado un reclamo ante el Sernac.
¿Quiénes serán indemnizados por Scotiabank?
GRUPO 1: Clientes y exclientes con cobros improcedentes por tramo de días
Corresponde a clientes y exclientes a quienes se les realizaron cobros por gestiones de cobranza extrajudicial dentro de los primeros 20 días desde el vencimiento de la deuda, o aquellos sin gestiones que recibieron cobros después de los 21 días de mora.
Este grupo comprende a 37.099 consumidores, a quienes se les restituirá el monto total cobrado indebidamente, sumando un total de $837.150.965. Este monto está sujeto a un informe de la auditoría externa.
GRUPO 2: Clientes y exclientes con cobros por sobre el límite legal
Incluye a clientes y exclientes a quienes se les cobraron montos por concepto de gastos de cobranza extrajudicial que superaron los topes permitidos por la ley.
Este grupo comprende a 3.883 consumidores, a quienes se les restituirá el monto total concreto cobrado de forma indebida, por un total de $15.034.383.
GRUPO 3: Clientes y exclientes sin descuento por falta de gestión útil
Aplica para aquellos a quienes no se les aplicó el descuento de 0,2 Unidades de Fomento (UF) establecido al no haberse realizado una gestión de cobranza útil dentro de los primeros 15 días desde el vencimiento de la deuda.
Este grupo comprende a 25.654 consumidores, a quienes se les restituirá el monto total cobrado indebidamente, por un total de $146.775.113.
GRUPO 4: Clientes y exclientes afectados por hostigamiento
Corresponde a consumidores a quienes se les realizaron gestiones de cobranza extrajudicial calificadas como “hostigamiento” por el Sernac.
Este grupo comprende a 6.831 consumidores, a quienes se les compensará por las molestias sufridas como consecuencia de estas acciones. El monto total de indemnización para este grupo es de 695,14 Unidades de Fomento (UF).
*Fuente: Sernac.
Por último, en el marco de esta información, se mencionaron las siguientes consideraciones:
-Clientes o exclientes con deuda vencida: En el caso de aquellos que a la fecha del pago mantengan deudas vencidas e impagas con Scotiabank, el monto de la indemnización se compensará directamente con el saldo adeudado al banco. Si tras esta acción resultara un saldo a favor del consumidor, éste se pagará mediante una transferencia electrónica a su cuenta bancaria.
-Exclientes con deuda vencida: Si se trata de un excliente que ya no posee productos activos, recibirá el excedente (en caso de haberlo) a través de un vale vista electrónico, el cual podrá ser retirado en cualquier sucursal de Scotiabank.
-Clientes sin deuda vencida: Aquellos clientes vigentes que no presenten deudas pendientes recibirán el pago íntegro mediante una transferencia electrónica directa a su cuenta en Scotiabank.
-Exclientes sin deuda vencida: Por su parte, los exclientes que no mantengan deudas con la institución recibirán el pago a través de un vale vista electrónico, disponible para su retiro en cualquier sucursal del banco.
Fuente: biobiochile.cl
